## استراتيجيات التواصل الفعّال: دليل شامل لفهم أنماط السلوك البشري من كتاب "محاط بالحمقى" لتوماس إريكسون
في عالم يزداد تعقيدًا وتنوعًا، يصبح فهم
الآخرين والتواصل الفعّال معهم حجر الزاوية للنجاح على الصعيدين الشخصي والمهني. لطالما
سعى البشر إلى فك شفرة السلوك الإنساني، وإيجاد مفاتيح لتعزيز التفاهم المشترك
وتقليل سوء الفهم. في هذا السياق، يبرز كتاب "محاط بالحمقى" (Surrounded
by Idiots) للمؤلف السويدي الشهير توماس إريكسون كدليل
عملي ونظرة ثاقبة في تعقيدات التفاعلات البشرية.
 |
| ## استراتيجيات التواصل الفعّال: دليل شامل لفهم أنماط السلوك البشري من كتاب "محاط بالحمقى" لتوماس إريكسون |
- يُعد هذا الكتاب، الذي حقق مبيعات تتجاوز المليون نسخة وتُرجم إلى أكثر من 40 لغة، ليس مجرد
- قراءة مسلية، بل هو أداة قوية تمكّن القراء من تحديد وفهم الأنماط السلوكية المختلفة، وبالتالي تكييف
- أساليب تواصلهم لتحقيق أقصى درجات الفعالية. يقوم إريكسون بتبسيط مفاهيم علم النفس السلوكي
- المعقدة، ويقدمها في إطار سهل الهضم وممتع، مما يجعله موردًا لا غنى عنه لكل من يسعى لتحسين
- علاقاته الشخصية والمهنية.
### جوهر الفكرة لماذا لا يمكن التواصل مع الجميع بنفس الطريقة؟
ينطلق إريكسون من فرضية أساسية مفادها أن
الأشخاص يمتلكون "ملفات تعريف سلوكية" متباينة بشكل جذري. هذا التباين
هو السبب الجذري وراء التحديات التي نواجهها في التواصل، حيث أن ما ينجح مع شخص قد
يفشل فشلاً ذريعًا مع آخر. يقدم الكتاب رؤية واضحة بأن محاولة التواصل مع الجميع
بنفس الأسلوب هي وصفة مؤكدة لسوء التفاهم والإحباط، وغالبًا ما تقود إلى شعورنا
بأننا "محاطون بالحمقى" – وهو عنوان الكتاب الذي يعكس هذا الإحباط
الشائع.
لفك طلاسم هذه الاختلافات السلوكية، يعتمد
إريكسون على أحد أكثر النماذج شيوعًا واستخدامًا في العالم لتحليل السلوك البشري:
**نظام
DISA أو
DISC**. هذا النظام ليس مجرد تصنيف عشوائي، بل هو إطار
علمي يصف كيف يرى الأفراد أنفسهم ويتفاعلون مع بيئتهم المحيطة. يتمثل هذا النظام
في أربعة أبعاد سلوكية رئيسية، يُرمز لكل منها بلون مميز لتسهيل الفهم والتعرف:
1. **D (Dominance) - الهيمنة (الأحمر):** يشير إلى كيفية تعامل الشخص مع المشكلات
والتحديات.
2. **I (Influence) - الحث/التأثير (الأصفر):** يوضح كيفية تعامل الشخص مع الناس
والتأثير عليهم.
3. **S (Steadiness) - الثبات/التقديم (الأخضر):** يبين كيفية تعامل الشخص مع
التغييرات ووتيرة العمل.
3. **C (Conscientiousness) - الوعي/التحليل (الأزرق):** يعكس كيفية تعامل الشخص مع القواعد
والإجراءات.
من خلال فهم هذه الأبعاد الأربعة وكيف تتجلى في سلوك الأفراد، يمكننا تطوير استراتيجيات تواصل مخصصة تتناسب مع كل نمط، مما يضمن وصول رسالتنا بفعالية أكبر وتقليل الاحتكاكات.
### الأنماط السلوكية الأربعة نظرة معمقة
لتعميق فهمنا، دعنا نستعرض كل نمط سلوكي
بالتفصيل كما يصفه توماس إريكسون:
#### 1. النمط الأحمر: المحركون وقادة الرأي (Dominance)
النمط الأحمر هو نمط القيادة بلا منازع. هؤلاء
الأفراد يتميزون بالسرعة، والحماس لتولي زمام الأمور، والتركيز الشديد على النتائج.
عندما ينخرطون في مشروع أو مهمة، يصبحون مدفوعين بتحقيق الأهداف، ولديهم حد أدنى
من الصبر أو الحذر، مفضلين اتخاذ الإجراءات بسرعة.
**سماتهم الأساسية:**
* **قوة
العزيمة والإرادة:** يمتلكون دافعًا داخليًا قويًا لتحقيق أهدافهم.
* **التفكير
الموجه نحو النتائج:** لا يهتمون بالتفاصيل بقدر اهتمامهم بالحصيلة النهائية.
* **سرعة
وضبط للوقت:** يقدرون الكفاءة ولا يفضلون إضاعة الوقت.
* **السيطرة
والتحدي:** يحبون التحكم في المواقف ولا يخشون المواجهة.
* **التواصل
غير اللفظي:** غالبًا ما يحافظون على مسافة شخصية، ولديهم مصافحة قوية، ويميلون
إلى الأمام بقوة، ويستخدمون التواصل المباشر بالعين.
**كيف تتواصل معهم بفعالية:**
* **كن
صريحًا ومباشرًا:** يكرهون الغموض والتلميحات.
* **تجنب
المبالغة في التلطف:** يعتبرونه تضييعًا للوقت أو ضعفًا.
* **ركز
على الحقائق والنتائج:** قدم لهم المعلومات الأساسية التي يحتاجونها لاتخاذ قرار.
* **استعد
للجدال البناء:** لا يخشون النقاش وقد يحترمون من يدافع عن رأيه بحقائق.
* **كن
موجزًا ومحددًا:** قدم النقاط الرئيسية بسرعة ودون تفاصيل غير ضرورية.
#### 2. النمط الأصفر المؤثرون والملهمون (Influence)
النمط الأصفر يمثل الشخصية الاجتماعية، المسلية،
والمبدعة. هؤلاء الأفراد هم "روح الحفلة" الذين يرفعون من معنويات
الآخرين ويضفون جوًا من الحيوية والإيجابية. يتمتعون بقدرة فطرية على الإقناع
ولديهم حضور ساحر.
**سماتهم الأساسية:**
* **التفاؤل
والحماس:** يرون الجانب المشرق للأمور وينشرون الطاقة الإيجابية.
* **الاجتماعية
والعفوية:** يحبون التفاعل مع الآخرين ويكرهون العزلة.
* **الإبداع
والقدرة على الإقناع:** لديهم أفكار جديدة وقدرة على عرضها بطريقة جذابة.
* **رد
فعل سريع واندفاعي:** يتخذون القرارات بسرعة بناءً على المشاعر غالبًا.
* **الحد
الأدنى من الاهتمام بالروتين:** يملون من المهام المتكررة ويحبون التنوع.
* **أحياناً
ثرثارون وأنانيون:** قد يستهلكون الكثير من وقت المحادثة وقد لا تكون قصصهم دقيقة
دائمًا.
**كيف تتواصل معهم بفعالية:**
* **كن
منفتحًا وودودًا:** أظهر اهتمامًا بشخصيتهم وبما يقولونه.
* **شارك
في الفكاهة:** اضحك على نكاتهم وشاركهم بعض الفكاهة الخاصة بك.
* **امدح
إبداعهم:** قدر أفكارهم الجديدة وحماسهم.
* **تجنب
عزلهم:** لا تضعهم في مكاتب فردية أو تفرض عليهم مهام منعزلة لفترات طويلة.
* **ركز
على الصورة الكبيرة:** تحدث عن الرؤى والأفكار بدلًا من التفاصيل المملة.
* **تابع
بالتعليمات المكتوبة:** بعد المناقشة الشفهية الحماسية، قدم لهم قائمة واضحة
ومفصلة بمسؤولياتهم.
#### 3. النمط الأخضر الداعمون والمستقرون (Steadiness)
النمط الأخضر هو نمط الهدوء، الاستقرار،
والتعاون. هؤلاء الأفراد هم بناة العلاقات، ويقدرون الانسجام والاستقرار، ولديهم
ولاء كبير. هم صبورون ومتفهمون، ويفضلون بيئات العمل المستقرة والمألوفة.
**سماتهم الأساسية:**
* **الهدوء
والصبر:** لا يتسرعون في اتخاذ القرارات ويفضلون التفكير مليًا.
* **التعاون
والولاء:** يقدرون العمل الجماعي ويدعمون فريقهم.
* **الموثوقية
والاستقرار:** يمكن الاعتماد عليهم لإنجاز المهام بانتظام.
* **مقاومة
التغيير:** يفضلون الروتين ويحتاجون إلى وقت للتكيف مع التغييرات الجديدة.
* **الاهتمام
بالآخرين:** مستمعون جيدون ومتعاطفون.
**كيف تتواصل معهم بفعالية:**
* **كن
ودودًا ومريحًا:** أظهر لهم أنك تهتم بهم كأشخاص.
* **امنحهم
الوقت:** لا تضغط عليهم لاتخاذ قرارات سريعة.
* **قدم
التطمينات:** طمئنهم بشأن التغييرات واشرح لهم كيف سيؤثر ذلك عليهم وعلى الفريق.
* **ركز
على التعاون:** أكد على أهمية عمل الفريق والانسجام.
* **تجنب
المواجهة المباشرة:** يكرهون الصراعات وقد يتجنبونها.
#### 4. النمط الأزرق المحللون والمفكرون (Conscientiousness)
النمط الأزرق يمثل الدقة، التفاصيل، والمنطق. هؤلاء
الأفراد هم محللون بطبيعتهم، مدققون، ويهتمون بالجودة والدقة في كل ما يفعلونه. يعتمدون
على الحقائق والبيانات، ويسعون للكمال.
**سماتهم الأساسية:**
* **الدقة
والتفاصيل:** يركزون على التفاصيل الدقيقة ويضمنون خلو العمل من الأخطاء.
* **المنطق
والتحليل:** يتخذون قراراتهم بناءً على الحقائق والبيانات.
* **البحث
عن الكمال:** يسعون دائمًا لتحقيق أعلى مستويات الجودة.
* **الحذر
والتفكير العميق:** لا يتسرعون في اتخاذ القرارات ويحللون كل الاحتمالات.
* **الانضباط
والالتزام بالقواعد:** يقدرون الإجراءات واللوائح.
**كيف تتواصل معهم بفعالية:**
* **كن
مستعدًا بالحقائق والبيانات:** قدم لهم معلومات دقيقة وموثوقة.
* **تجنب
الغموض والتعميمات:** كن محددًا وواضحًا في كلامك.
* **اعترف
بتركيزهم على التفاصيل:** أظهر لهم أنك تقدر دقتهم وتحليلهم.
* **امنحهم
المساحة للتحليل:** دعهم يأخذون وقتهم في التفكير قبل اتخاذ قرار.
* **ركز
على الجودة والمعايير:** أظهر لهم أنك تهتم بالدقة والالتزام بالإجراءات.
### أهمية كتاب "محاط بالحمقى" في حياتنا
لا تقتصر قيمة كتاب إريكسون على مجرد تقديم
تصنيفات سلوكية، بل تمتد لتشمل مجموعة واسعة من الفوائد العملية:
* **تحسين
التواصل:** بتطبيق فهم أنماط
DISC، يمكن
للأفراد تكييف أساليب تواصلهم لتناسب المستمع، مما يقلل من سوء الفهم ويزيد من
فعالية الرسائل.
* **القيادة
والإدارة الفعّالة:** يُسوَّق الكتاب بقوة للعاملين والمديرين في مجال الموارد
البشرية، حيث يساعد على تصنيف الموظفين إلى فئات يمكن إدارتها وتوجيهها بسهولة
أكبر، وبناء فرق عمل متوازنة.
* **بناء
علاقات أقوى:** سواء كانت علاقة مهنية مع زميل أو شريك تجاري، أو علاقة شخصية مع
صديق أو شريك حياة، فإن فهم نمط الشخص الآخر يساعد على بناء أساس قوي من التفاهم
والاحترام المتبادل.
* **النمو
الشخصي:** من خلال فهم نمطك السلوكي الخاص، يمكنك اكتشاف نقاط قوتك وضعفك، والعمل
على تطوير ذاتك في مجالات التواصل والتفاعل مع الآخرين.
* **حل
النزاعات:** بتحديد أنماط الأطراف المتنازعة، يمكن تحديد الأسباب الجذرية لسوء
الفهم واقتراح حلول مناسبة تتناسب مع احتياجات كل نمط.
يتميز الكتاب بأسلوب الكاتب في طرح الأسئلة، مما
يفسح للقارئ فرصة للتفكير والتأمل، ومن ثم يقدم الإجابات والاستنتاجات في ختامه. هذا
التفاعل النشط مع المحتوى يعزز من عملية التعلم ويجعل المفاهيم أكثر رسوخًا.
### خاتمة
يُعد كتاب "محاط بالحمقى" دعوة
للتفكير والتأمل في كيفية تفاعلنا مع العالم من حولنا. إنه ليس مجرد كتاب عن
السلوك البشري، بل هو دليل إرشادي نحو بناء جسور التفاهم والتعاون في عالم يزداد
فيه الحاجة إلى التواصل الفعّال. بتسليح أنفسنا بهذه المعرفة، يمكننا أن نتجاوز
الإحباط الناتج عن سوء الفهم، ونبدأ في رؤية "العباقرة" المختبئين داخل
كل "أحمق"، مما يمكننا من بناء علاقات أكثر ثراءً وإنتاجية.